Resultados de entrevistas com pessoas físicas e jurídicas servirão como base para mudanças e aprimoramento da atuação de empresários do setor.
O que pensa o consumidor sobre os serviços prestados por sua lavanderia? O que pode mudar para que o setor satisfaça ainda mais a sua clientela? Para responder essas e outras perguntas, o Sindilav – Sindicato de Lavanderias e Similares do Município de São Paulo e Região, encomendou a Pesquisa sobre o Usuário Final de Lavanderias à GS&MD – Gouvêa de Souza – Marketing, Varejo e Canais de Distribuição, especializada em consultoria empresarial.
“Como nosso mercado tem muito espaço para crescer, é importante identificar o que pensa o consumidor em relação à lavandeira que frequenta e quais suas principais necessidades”, observa Marco Antonio Pires Fernandes, gerente executivo da entidade. O levantamento, que começa na última semana de outubro, será feito diretamente com o consumidor final dos serviços de lavanderias. “É uma forma de sabermos de maneira imparcial e com a mínima interferência se ele está satisfeito e o que espera de sua lavanderia preferida”, acrescenta.
Segundo Fernandes, para expandir e se consolidar, o setor ainda carece de informação sobre as preferências de sua clientela. O consumidor final da Grande São Paulo – seja pessoa física ou jurídica – será questionado, por telefone, sobre preço, prazo, atendimento e resultado final, comparados às suas necessidades e expectativas. Os resultados das entrevistas serão divulgados aos associados do Sindilav ainda este ano: “Será um valioso material que os empresários associados poderão usar como base para mudar e melhorar seus procedimentos e sua atuação no mercado”, garante Fernandes.
Entre pessoas físicas, será conduzida uma pesquisa domiciliar entre homens e mulheres de 20 a 65 anos, pertencentes às classes A e B, que tenham utilizado serviços de lavanderia pelo menos uma vez nos últimos três meses e que sejam residentes na Grande São Paulo. “Queremos avaliar o usuário de lavanderia que utilize os serviços em sua própria cidade”, afirma o dirigente do Sindilav. Entre pessoas jurídicas, serão investigadas as opiniões dos chamados ‘decisores’ – responsáveis pela escolha da lavanderia – nos segmentos industrial, hospitalar e de hotelaria.
