Para alcançar o objetivo, a empresa cria uma nova campanha publicitária e unifica o departamento de marketing.
A Philips, uma das empresas com o maior número de patentes em todo o mundo, está se renovando, com o intuito de retomar a liderança da marca em alguns segmentos (TV LCD, áudio e home-cinema) e mostrar ao consumidor brasileiro a abrangência de seu portfólio, que inclui produtos de cuidados com a saúde, de iluminação e de consumo e estilo de vida. Nos últimos anos, a Philips vendeu sua área de semicondutores e comprou duas empresas na área da saúde (uma de equipamentos de raio-X e outra de tecnologia de diagnósticos) e uma na área de consumo (a Walita), numa clara tentativa de fortalecer a imagem de uma empresa humana e se distanciar da figura fria de companhia de tecnologia.
Um dos responsáveis pelo reposicionamento de estratégia da Philips, o gerente de Inteligência de Mercado Gabriel Aleixo, conta que antes da criação da campanha publicitária, foram feitas diversas pesquisas com os consumidores, para definir como a marca era percebida e o que os clientes esperam de uma empresa de tecnologia. “Verificamos que, para os consumidores, mais importante que a tecnologia em si é saber que o produto foi pensado para atender às suas necessidades. As pesquisas também indicaram que as expectativas dos entrevistados sobre como deve ser uma marca de produtos tecnológicos se resume em evolução (inovação), acessibilidade (produtos fáceis de usar) e adaptação (produtos que façam sentido para minha vida). Então investimos no fortalecimento desses pilares, através da campanha Great Philips”, explica Aleixo.
Formada por cinco filmes de 30 segundos criados pela agência África (contratada há um ano já como forma de mudar a cara da empresa) e veiculados em Tvs pagas, cinemas, jornais, revistas e internet, em todo o País, a campanha tem o objetivo de fortalecer a marca Philips no Brasil. “Queremos mostrar ao consumidor que somos muito mais que uma empresa de TVs e lâmpadas. Que somos inovadores e estamos presentes em diversos segmentos, mas queremos, sobre tudo, mostrar que nosso foco é mais humano que o das outras empresas de tecnologia”, explica Luciana Martins, gerente de Marketing da Philips para o Brasil.
Um um dos filmes da campanha, a empresa mostra sua contribuição para o embelezamento urbano e a redução do consumo de energia com a iluminação de importantes monumentos ao redor do mundo: Torre Eiffel, na França, Palácio de Buchinghan, em Londres e Mercado Municipal, em São Paulo, entre outros. Recentemente a empresa instalou um sistema de iluminação com cores que transformou a nova Ponte Estaiada Octavio Frias de Oliveira em um cartão postal de São Paulo.
Para fortalecer o quesito humanização, a empresa selecionou 88 pontos de venda nas principais capitais brasileiras – levando em conta a localização, o fluxo de pessoas e o faturamento das lojas – onde serão criadas salas especiais para demonstração de produtos Philips, sempre apontando como os equipamentos podem facilitar a vida das pessoas.
Outra mudança adotada pela Philips global, foi a unificação da abordagem da marca, antes segmentada por área de atuação. “A Philips Brasil foi a primeira a unificar também o departamento de marketing, que agora presta serviço para todos os segmentos da empresa. A iniciativa chamou a atenção da matriz, que agora estuda a implementação da idéia também em outros países”, comenta Fernanda de Carvalho, gerente geral de comunicação da empresa.
