Junto com telecomunicações e setor financeiro, os três temas representam quase 60% dos atendimentos feitos pelo Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Em 2008, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) recebeu, entre atendimentos coletivos, individuais (email, telefone, fax e orientação pessoal) e consultas sobre processos judiciais, 19.379 demandas de consumidores. Como ocorre há tempos, planos de saúde, telecomunicações e setor financeiro foram os temas mais reclamados com as seguintes porcentagens: 21,8%; 20,5% e 17,5 respectivamente.
O setor de planos de saúde lidera o ranking do Idec há nove anos. Os principais problemas apresentados são semelhantes aos dos anos anteriores: reajustes abusivos e negação de cobertura para exames, cirurgias e materiais, tais como próteses.
Já o setor de telecomunicações ganhou destaque no ano passado especialmente por causa de confusões em torno do ponto extra, que ainda não foram resolvidas pela Anatel. Na área de telefonia, destacaram-se as cobranças indevidas e o detalhamento de minutos, no caso da fixa; e a dificuldade para cancelamento e a cobrança de multa diante de rescisão, no caso da móvel.
Com relação às finanças, os principais motivos que levaram as pessoas a contatarem o Idec foram as novas regras sobre tarifas bancárias, a cobrança de altos juros e os encargos nas faturas de cartões de crédito e financiamentos.
