Siemens apresenta, na Europa, alternativas simplificadas de implementação de UC.
A Siemens Enterprise Communications disponibilizou ao mercado as novas opções de implantação das soluções Built-In, para Comunicação e Colaboração Unificadas (Unified Communications and Collaboration – UCC) baseadas em IP, durante a CeBIT da Alemanha e o Enterprise Connect dos EUA nessa semana.
O lançamento simplifica o sistema de colaboração e mobilidade para empresas de pequeno e médio portes (SMB). Este produto auxilia profissionais que trabalham em diferentes localidades a permanecerem conectados, inclui serviços de voz e conferência, detecção de presença, recursos que garantem a mobilidade e funcionalidades para redes sociais e contact center multicanal.
O sistema dá acesso a ferramentas UC e gerencia a presença em dispositivos portáteis, que auxiliam os colaboradores remotos a se aproximarem de parceiros de negócios, de qualquer localidade. As funcionalidades e mensagens agora também são ligadas ou interoperáveis nesta ferramenta e no Google, numa interface XMPP aberta, padrão de indústria. Os recursos combinados ajudam a aumentar a produtividade e a colaboração, além de reduzir custos.
“A plataforma permite que escritórios em diferentes localidades trabalhem como uma unidade e saibam a disponibilidade da equipe em qualquer lugar, mantendo os colaboradores em contato quando for necessário”, esclarece Sam Wood, vice-presidente de vendas e desenvolvimento de negócios do Innovative Technology Group. Disponível num único domínio UC ampliado, a rede multi site pode atender empresas com até 500 usuários em único ambiente ou até 1.000 pessoas em diversas localidades.
“Estes novos recursos têm maior acessibilidade, melhoram as interações com clientes e parceiros e tornam os processos internos mais eficientes”, avalia Jeremiah Caron, vice-presidente de análise da Current Analysis. “Os sistemas de comunicação precisam ser capazes de trabalhar com profissionais móveis e garantir os objetivos dos negócios, com um elevado nível de serviços ao cliente e assegurando o crescimento”.
São três modelos flexíveis de implementação, possibilitando que as SMBs personalizem totalmente seus ambientes de comunicação unificada, incluindo um contact center multicanal opcional, que atendem companhias que têm de 150 a 500 usuários, permitindo a migração da comunicação mais tradicional para a unificada. A solução estará disponível através de parceiros da fabricante entre abril e maio de 2011.
