*Por Lucas Reis
Em 1987, Robert Solow resumiu numa frase a frustração de uma década inteira: víamos a era dos computadores em toda parte, menos nas estatísticas de produtividade. Em outras palavras, o investimento em computação não tornou as empresas mais produtivas por décadas. O que ficou conhecido como “o paradoxo de Solow” também aconteceu anteriormente com a eletrificação, e posteriormente com a internet.
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É um padrão. Tecnologias de propósito geral entregam seu impacto com atraso, porque ele depende menos do que a máquina faz, e mais do ritmo com que a sociedade consegue se reorganizar. Isso está acontecendo, neste momento, com a inteligência artificial. A IA generativa é a tecnologia de propósito geral de maior impacto sobre o trabalho de conhecimento – publicidade, direito, contabilidade, medicina – desde a digitalização.
O Goldman Sachs estima que a IA generativa possa elevar o PIB global em torno de 7% – algo próximo de US$ 7 trilhões. O Fórum Econômico Mundial projeta 170 milhões de vagas criadas e 92 milhões eliminadas até 2030 – saldo positivo de 78 milhões, com quase 40% das competências exigidas mudando no percurso.
Mas por que esse impacto todo ainda não se tornou realidade? Os economistas Erik Brynjolfsson, Daniel Rock e Chad Syverson deram a esse fenômeno o nome de curva J da produtividade: toda tecnologia de propósito geral exige investimentos complementares (redesenhar processos, requalificar pessoas, reestruturar a organização) que são caros, demorados e, por serem intangíveis, mal aparecem na contabilidade. Enquanto a empresa faz esse investimento invisível, a produtividade medida primeiro estagna ou recua. Só mais tarde, quando os intangíveis amadurecem, ela sobe – e sobe mais do que os registros indicavam.
Se o gargalo não é técnico, vale identificar onde ele está para agir. São, a meu ver, três frentes de ajuste:
A primeira é social: a requalificação. É preciso treinar os trabalhadores para usarem adequadamente a IA, para que o domínio que possuem sobre suas áreas seja potencializado pelo uso da ferramenta. A segunda é legal: a responsabilização. Quando um agente passa a agir – pagar, publicar, contratar, alterar um registro -, alguém precisa responder pelo que ele faz. Essa é uma questão que trava a adoção nas empresas.
A terceira é comportamental: a reorganização do trabalho. Quando o ambiente de produção passa a ser híbrido, com agentes humanos e não humanos lado a lado, os papéis e atribuições mudam. As hard skills migram para os agentes de IA, que as exercem com custo e velocidade decrescentes. Ao humano cabem as soft skills.
Mas, fica o dilema para os gestores. A IA vai reorganizar o trabalho de conhecimento, e o ganho econômico será grande. Só não sabemos quando, pois depende de mudanças comportamentais, legais e organizacionais. Então, é hora de se mover ou de aguardar?
A melhor decisão é absorver o movimento, sem o frenesi dos alertas dos futurólogos, que faz todos se sentirem atrasados. A verdade é que essa transformação levará mais de uma década para amadurecer. Até lá, ela vai gerar valor crescente e a melhor forma de extraí-lo é naturalizar a sua adoção. Cultura muda tudo. Por isso, defendo incutir Agentic AI na cultura organizacional, com treinamentos e projetos pilotos, fazendo as pessoas se habituarem (e desejarem) usar seus recursos, na medida em que a tecnologia amadurece e faz entregas cada vez melhores. Sem pressa, mas sem pausa. Lucas Reis é PhD e chairman da Zygon.
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