Durante o 2º Mobile 2.0, assessor da Anatel afirmou que a portabilidade numérica criará nova relação entre operadoras e consumidores, baseada na qualidade do serviço e do atendimento ao cliente.
A recente regulamentação da portabilidade no Brasil está transformando a relação entre operadoras e consumidores. “Agora o poder é do usuário e isso está impulsionando a oferta de soluções de telefonia diferenciadas e baseadas na qualidade, com o objetivo de evitar a perda de clientes”, disse Luiz Antônio Vale Moura, assessor do conselho diretor da Anatel, durante o evento 2º Mobile 2.0, em São Paulo.
De acordo com Moura, como os usuários se tornaram proprietários de seus números e a tecnologia se tornou uma comoditie, as operadoras precisam criar diferenciais para atrair negócios e mantêr a base de clientes, como redução de custos para o usuário e melhora na qualidade do serviço prestado e do atendimento.
“A operação de portabilidade é muito delicada, pois envolve interesses opostos, mas em meio a possibilidade de migração irrestrita o consumidor sairá ganhando", garante Moura.
