Em um ano, desde que a lei entrou em vigor, o setor que mais recebeu reclamação foi o de telefonia, cujas empresas receberam as multas mais altas: R$ 3,192 milhões.
A Lei do Serviço de Antendimento ao Consumidor (SAC) completa um ano e segundo a Fundação Procon-SP, foram aplicadas 50 multas de julho a novembro em 43 empresas, no valor aproximado de R$ 35 milhões.
O Decreto Federal 6.523/08 regula regras a serem seguidas por empresas no que diz respeito ao SAC como acessibilidade, tempo de espera, custo da ligação (que deve ser gratuita) e adequação do menu eletrônico.
Segundo a entidade, os setores que mais receberam reclamações no período foram: telefonia (4.705), cartões (622) e TV por assinatura (588). As maiores reclamações foram o tempo de contato com atendente (4.849), o fato de o consumidor ter de relatar o problema mais de uma vez (3.828) e a interrupção da ligação (3.313).
As empresas que receberam as maiores multas foram as de telefonia: Tim, Claro, Vivo e Telefônica, condenadas a pagar R$ 3,192 milhões cada. A Telefônica e a Claro são reincidentes e foram multadas duas vezes.
Fonte: Agência Brasil
