Projeto desenvolvido pela rede substituiu centrais telefônicas de 78 lojas, em 12 estados, por três telefones centrais.
A Le biscuit, rede de lojas presente em 12 estados brasileiros, optou por uma das soluções de servidores da Avaya para otimizar seu sistema de atendimento aos colaboradores e de ligações entre as lojas da rede. Trata-se de um IPO server edition com dois servidores. O projeto, implementado pelo parceiro da Avaya Ampla Integração, substituiu todas as centrais telefônicas das 78 lojas por três telefones IP registrados no site principal, permitindo a criação de métricas de atendimentos a clientes e redução de custos em ligações interurbanas entre os funcionários. A economia gerada pagou o investimento em apenas seis meses.
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De acordo com Ricardo Vieira, Engenheiro da Ampla Integração, tanto o desenvolvimento do projeto, quanto o sucesso da implementação que trouxe em bons resultados para a Le Biscuit são consequências do trabalho em conjunto com a Avaya. “Além de conhecer as necessidades dos clientes também precisamos compreender como as soluções adotadas contribuem em longo prazo para o seu diferencial competitivo. No caso da Le Biscuit, a estratégia de otimizar a sua comunicação com certeza refletiu não apenas em economia, como também em maior aderência às expectativas e tendências do mercado”, conclui.
“Nosso objetivo era reduzir custos em ligações, já que trabalhamos em 12 estados e precisamos estar em contato constantemente. Buscamos alguns parceiros e a solução da Avaya se mostrou a melhor. Com a comunicação integrada, uma loja tem muito mais facilidade de se comunicar com a outra, além de opções de conferência corporativa. Todos os colaboradores agora têm acesso a caixa postal e suporte de viva voz, o que torna nosso sistema mais profissional”, diz Mário Sales, Coordenador de Infraestrutura TI da Le biscuit.
