A rede de farmácias adotou Sistema de Atendimento Inteligente e Gerenciador de e-mails da NeoAssist.
Com o intuito de tornar a relação com os consumidores melhor, a Rede de Farmácias Pague Menos investiu na contratação da NeoAssist – empresa especializada em desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor. A companhia foi responsável pela implantação do Sistema de Atendimento Inteligente e do Gerenciador de E-mails.
Pelo Sistema de Atendimento Inteligente, a Pague Menos traz ao consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, 24 horas por dia, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor. A loja virtual já traz uma média de 90% de resolução de dúvidas pelo Sistema de Atendimento Inteligente.
Já o Gerenciador de E-mails trouxe melhor gestão no controle dos e-mails, com informações gerenciais sobre o fluxo de mensagens enviadas e respondidas, provendo controle total ao gestor do atendimento em relação ao tempo de resposta, produtividade individual de operador, organização de filas e redução do tempo médio de fila no atendimento.
“Iniciamos nossa operação junto à NeoAssist em julho de 2011 e acreditamos ter atingido a excelência nos resultados, pois nosso percentual de respostas automáticas está acima dos 90%”, afirma Edson Camara, Diretor de Operações da rede Pague Menos.
