Com software da Planetfone, a companhia de crédito consignado gerencia as mais de seis mil ligações realizadas por dia.
A Simples, empresa de vendas de crédito consignado e representante do Banco BMG, estruturou a área de call center com software de telefonia IP da Planetfone, utilizado para conectar as empresas à Internet e às redes públicas de telefonia. Atualmente, a companhia realiza cerca de seis mil ligações por dia.
Segundo Ana Carolina Ramos Sousa, gestora de operações da empresa, entre as ferramentas da solução, está a análise do operador, o controle total da operação e das transações efetuadas, desde o logout do operador, até o volume de chamadas, tempo médio das ligações e o nível de serviço.
Para ele, a gravação das chamadas é o recurso mais essencial para a Simples. “A gravação é um pré requisito do nosso setor e, com ela, podemos controlar a qualidade do serviço que estamos prestando, avaliar o atendimento e promover treinamentos para qualificar os atendentes”, afirma.
