Por intermédio da plataforma Virtual Target, a agência de viagem espera que 20% de suas vendas sejam feitas pela internet em um prazo de dois a três anos.
Para aprimorar sua comunicação com os clientes e ampliar a oferta de serviços para o mercado de turismo, a Royal Caribbean, empresa especializada em cruzeiros marítimos, adotou a Virtual Target como plataforma de envio e gestão de suas campanhas de e-mail marketing. Com esta ação, o objetivo da agência é obter uma comunicação mais efetiva com sua base de ca
dastros e entender melhor suas necessidades.
Segundo a agência de turismo, um dos grandes diferenciais da Virtual Target são os relatórios de aproveitamento emitidos pela plataforma, que permitem mensurar os resultados de cada envio, apontando o comportamento do cliente no pós-clique. A partir dessas informações, a empresa identifica o perfil dos usuários, para elaborar conteúdos relevantes e de interesse específico para cada destinatário.
Atualmente, são realizados cerca de 100 mil envios mensais, em ações de e-mail marketing segmentadas de acordo com o público-alvo. Atendendo a quatro tipos de clientes – agentes de viagens; hóspedes passados; hóspedes fidelizados e prospects (aqueles que se cadastram no site para receber os informativos) -, a expectativa da Royal Caribbeans é aumentar em 20% suas vendas pela internet em um prazo de dois a três anos.
Segundo Ricardo Amaral, Diretor Geral da agência de turismo no Brasil, os relatórios disponíveis na Virtual Target são importantes para aperfeiçoar as ações de email marketing e mostrar o interesse do cliente ao receber as mensagens. “A ferramenta de e-mail marketing tem sido de fundamental importância para concentrar nossas ações de marketing online e para alcançarmos as metas traçadas para este e os próximos anos”, avalia o executivo.
