A Central de Atendimento Telefônico da Sabesp nas regiões Metropolitana de São Paulo e Bragantina teve a sua capacidade ampliada em 70%, passando de 100 para 170 pontos de atendimento.
A empresa também inaugurou seu atendimento online pelo site www.sabesp.com.br, por onde vai oferecer todos os serviços bdisponíveis na central telefônica.
O objetivo é melhorar o índice de satisfação dos clientes e estabelecer uma nova forma de relacionamento com os usuários, além de agilizar o atendimento. Em 2008, segundo pesquisa do Instituto Vox Populi, o índice de satisfação dos clientes da Sabesp foi de 80%.
Atualmente, os números 195 e 08000-119911 recebem 500 mil ligações por mês. Os serviços são oferecidos para 29 municípios da Região Metropolitana de São Paulo e 8 da Região Bragantina, abrangendo cerca de 16 milhões de habitantes. Com as 70 novas posições, a expectativa é que 80% das chamadas sejam atendidas em até 1 minuto.
Com o atendimento online os clientes terão mais um canal de comunicação com a Sabesp e encontrarão, pelo computador, as mesmas opções de serviços da central telefônica. Cada profissional pode atender até quatro chamadas simultâneas com acesso aos sistemas corporativos que garantem maior agilidade às demandas.
Durante o período de testes, que aconteceu entre janeiro e agosto deste ano, a empresa contabilizou 112 mil acessos e alcançou um índice de satisfação de 80%, registrado no sistema pelo próprio cliente ao término do atendimento.
O atendimento online funcionará de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, das 8h às 17h. Já a central de atendimento também passará a oferecer, ainda em fase de testes, a comunicação com portadores de deficiência auditiva de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Desde 2006, a Sabesp certificou sua Central de Atendimento na norma ISO 9001: 2000. Outro fruto desse empenho foi colhido dois anos mais tarde, quando a empresa foi a primeira empresa pública, com central própria, a conquistar o Selo de Ética e Perfil de Maturidade Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento.
