Apesar de movimentar cerca de R$ 300 bilhões por ano no Brasil, o setor de telecomunicações enfrenta um desafio crescente: transformar investimentos em infraestrutura, tecnologia e expansão de rede em crescimento sustentável e previsível de receita. A dificuldade tem se tornado especialmente evidente entre provedores regionais de internet (ISPs), que operam em mercados cada vez mais saturados e pressionados por concorrência e guerra de preços.
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Nesse contexto surge o Sales Club Telecom, nova vertical do Sales Club voltada a apoiar empresas do setor na estruturação de estratégias comerciais e de relacionamento com clientes, com foco em previsibilidade de crescimento e fidelização da base.
A iniciativa reúne especialistas em vendas, pós-vendas e aceleração de negócios para aplicar metodologias estruturadas ao longo de toda a jornada do cliente, desde aquisição até retenção, um ponto que muitas empresas de telecom ainda tratam de forma pouco sistemática.
“O mercado deixou de crescer por inércia. Hoje, vender com previsibilidade e sustentar a base de clientes são competências centrais para empresas que querem seguir competitivas em um setor cada vez mais saturado”, afirma Carlos Rangel, vice-presidente do Sales Club Telecom.
Foco em provedores regionais
A vertical foi estruturada em duas frentes. A primeira, voltada às operadoras e empresas de telecom em geral, busca ajudar na organização e escalabilidade das áreas de marketing, vendas e operações, com maior governança e controle de resultados.
Já a segunda frente – chamada Provedorismo – foi desenhada especificamente para ISPs e MSPs, que enfrentam desafios típicos de mercados regionais já maduros, como saturação de cobertura, aumento do churn e dificuldade de expandir receita apenas com novos assinantes.
A proposta é apoiar esses provedores na adoção de práticas que incluem:
- estruturação de processos comerciais
- marketing de performance orientado a dados
- otimização da conversão de vendas
- estratégias de retenção e fidelização
- gestão de crescimento baseada em métricas
Menos guerra de preços, mais gestão de receita
Segundo os organizadores, o amadurecimento das áreas comerciais e de relacionamento com clientes pode ter impacto direto no ecossistema de telecom como um todo. A expectativa é que práticas mais estruturadas contribuam para maior previsibilidade de demanda, relações mais estratégicas com fornecedores e redução da dependência de disputas baseadas apenas em preço.
“Quando as empresas passam a operar com processos claros de aquisição, expansão e retenção, todo o setor ganha em eficiência e sustentabilidade”, afirma Rangel.
Para os ISPs brasileiros, que nos últimos anos lideraram a expansão da banda larga no país e agora enfrentam um ambiente mais competitivo, iniciativas voltadas à gestão comercial e fidelização de clientes tendem a ganhar importância equivalente aos investimentos em rede e infraestrutura.
Nesse cenário, o Sales Club Telecom aposta na disseminação de método, métricas e execução estruturada como fatores-chave para sustentar o crescimento do setor na próxima fase do mercado.
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