Empresa atende a mais de 30 mil chamadas mensais sobre ocorrências como roubo de veículos, sequestro e posição de cargas em todos os estados brasileiros.
A Sascar, especializada em serviços de rastreamento de veículos e gerenciamento de frotas, está conseguindo manter uma estrutura de call center isenta de falhas a partir de uma rede de atendimento com arquitetura redundante, baseada em equipamentos da família NGC, da Digito Tecnologia. O serviço funciona 24×7 e atende a mais de 30 mil ocorrências mensais.
A solução integra toda a comunicação de dados e voz em uma estrutura única com serviços unificados de PABX, gravação (URA) e discagem automática. De acordo com Marcos Fábio Ribeiro, analista de suporte da companhia de rastreamento, os requisitos de alta disponibilidade e agilidade no atendimento são as principais premissas adotadas no novo projeto. “Precisamos dar respostas rápidas, propiciando um encaminhamento imediato às emergências” diz.
Até a implantação, dois sistemas de PABX estavam em funcionamento – um com 50 ramais e outro com 200 ramais. O processo de realinhamento desta estrutura começou pela substituição de um desses PABX pela plataforma Dígitro NGC Evolution, que passou a integrar 200 ramais e seis linhas E1. Na mesma operação, a empresa adotou a solução Dígitro EasyCall, que aprimora o processamento e a gestão das chamadas. “Com isso, houve um ganho significativo em segurança e agilidade na integração com o nosso sistema”, diz Ribeiro.
No início de 2008, começou a implantar o Evolution-E, uma versão do NGC de maior porte, abrigando 384 ramais, 11 linhas E1 e 60 canais de gravação. Para obter a isenção de falhas, a Sascar utiliza recursos da tecnologia Dígitro e projeta sua rede com a duplicação de componentes como fontes, matrizes e processadores.
Após uma fase de ajustes e customizações, toda a retaguarda dos sistemas internos da companhia foi integrada à nova base tecnológica. “Hoje, fazemos uso de praticamente 100% das funcionalidades oferecidas pela plataforma Dígitro no nosso dia-a-dia”.
