Empresa comercializa no Brasil novas aplicações da desenvolvedora Mitel.
A Seal Telecom anunciou sua estratégia para 2010, que tem a meta de aumentar sua participação junto às operadoras de Call Center com a preparação de um novo portifólio com solução de comunicação unificada (UC). A empresa disponibiliza no mercado brasileiro novas aplicações da Mitel, com foco na produtividade do setor de empresas de atendimento em telefonia, que são os produtos Business Dashboard 5.0 e Customer Service Manager 5.0, inclusos no Mitel Application Suite (MAS).
Segundo informação, o novo Business Dashboard 5.0 da Mitel, empresa cujos produtos são distribuídos pela Seal Telecom, é o aplicativo responsável por gerar relatórios gerais de negócios dentro do ambiente de Contact Center. Trata-se de uma ferramenta que monitora em tempo real a atividade de ligações e coleta dados, relacionados a tendências de negócios, para serem utilizados em relatórios.
O produto também oferece histórico de custos de ligações, utilização do tronco, padrões e níveis de tráfego, com base na extensão grupos de trabalho, picos e as frequências para as equipes ou departamentos. Com essas estatísticas, a Seal diz que as empresas poderão otimizar os recursos do sistema e o aproveitamento de sua equipe de colaboradores.
Já a aplicação Customer Service Manager é uma nova versão da solução da Inter-Tel Contact Center Suite, integrada ao portifólio da Mitel com a fusão das duas fabricantes em 2007. A solução para Call Center inclui módulos de software opcional que fornecem ferramentas de gestão de negócios em tempo real e relatórios históricos, ferramentas para operadores e colaboradores baseadas na interação entre o PC e o cliente, e Multi-Media Blending, que permite a interação do operador com o cliente por meio de voz, e-mail, fax ou mensagem de texto.
As duas novas aplicações podem ser adicionadas às cinco outras já disponíveis no Mitel Application Suite, incluindo Mitel NuPoint Messenger IP, Mitel Speech Auto Attendant, Mitel Teleworker, Mitel Unified Communicator Mobile, anteriormente Mitel Mobile Extension e Audio and Web Conferencing (AWC) – primeira aplicação da Inter-Tel integrada com o MAS.
“A procura e adoção destes novos índices de performance é uma tendência para este ano, como por exemplo para medir satisfação do cliente, inclusive na web 2.0, first call resolution, entre outros. Daí a importância de uma ferramenta como o Business Dashboard 5.0", reforça Paulo Henrique Costa, diretor comercial da Seal Telecom.
