A KPMG estipulou seis passos para que os executivos do setor de varejo possam reduzir a lacuna que existe entre a coleta de dados dos consumidores e a experiência de compra. A intenção da consultoria é apresentar insights para que os líderes possam conquistar clientes, impulsionar o crescimento sustentável e manter a confiança por meio da privacidade e segurança cibernética.
O guia é estipulado nos seguintes passos:
- Modelo operacional: o volume e a velocidade dos dados exigem um modelo operacional ágil, escalável, centrado nos dados do varejo e que auxilie nas decisões estratégicas.
- Processos: estabelecer processos claros que conectem os dados a insights que possam ser acionáveis ao longo de toda a cadeia de valor.
- Tecnologia: avaliar a capacidade das tecnologias atualmente em uso; adotar ferramentas de ponta para a análise, visualização e implementação da inteligência artificial.
- Pessoas: analisar as habilidades técnicas e interpessoais dos funcionários; identificar lacunas; realizar treinamentos e aprimorar as técnicas.
- Capacitação no uso de dados: mudança cultural na qual as pessoas tomem as decisões com base em insights respaldados por dados, e não apenas por instinto.
- Qualidade nas informações: identificar os dados específicos para as funções-chave, rastrear as fontes para garantir a precisão, integridade e avaliar os processos de análise de dados.
Por que é importante a orientação por dados?
A KPMG diz que, até o momento, as experiências on-line não foram suficientemente conectadas as demais estratégias, limitando a coleta e a análise de dados e impedindo que os varejistas tenham visões de clientes 360 graus a partir de múltiplos canais.
Além disso, muitos varejistas não são capazes de obter insights unificados devido à infraestrutura inadequada, sistemas tecnológicos múltiplos e transformações fora de sincronia. A consultoria argumenta que os empresários precisam de um entendimento e planejamento em profundidade da jornada rumo ao cliente, o que requer que as informações sejam desmembradas e analisadas de maneira conectadas.
A KPMG ainda diz que o varejo orientado por dados vai personalizar a experiência do cliente, otimizar operações, indicar os caminhos na busca por iniciativas individuais e empenho na abordagem unificada. Mas, para isso, é preciso construir uma base em torno dos seis pilares citados.
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