Inscrições promocionais encerram hoje. Participantes recebem estudo sobre os investimentos em infraestrutura de contact center no Brasil.
Nos dias 24 e 25 de junho acontece o 4° Seminário Call Center IP + CRM em São Paulo. O evento vai reunir as melhores práticas de relacionamento, mostrar casos de sucesso, metodologias utilizadas e as transformações pelas quais passou o segmento. Além de revelar novas tendências, como o uso de redes sociais, nele também serão discutidas as novas regulamentações (lei do SAC e telemarketing) e o uso de telefonia IP.
Paralelamente ao congresso, serão realizados workshops sobre contact centers e customer relationship management, com vistas à formação profissional destinadas à áreas de tecnologia, gestão e operação de call centers, e de estratégias e negócios de atendimento ao cliente. Entre os palestrantes estão Marcelo Pugliesi, diretor de produtos e inovação da Direct Talk; Clarice Kobayashi, VP de estratégia da NetCallCenterOrbium; José Maurício Rodríguez y Rodríguez, da Consultoria Rodriguez y Rodriguez; e José Ricardo Bastos, supervisor de fiscalização do Procon-SP.
Os interessados devem efetuar a inscrição até hoje. Os que assim o fizer, vão ganhar um estudo sobre retorno dos investimentos (ROI) em infraestrutura de call center no País. Os eventos têm início às 9h em ambas as datas e serão realizados na Câmara Americana de Comércio de São Paulo (Rua da Paz, 1431).
