Serviço é mais ágil, ecológico e seguro.
A Serasa quer explorar o envio de SMS para informar seu público alvo sobre pendências e se depender da penetração do aparelho no País, o serviço tem tudo para dar certo: de acordo com a Teleco (Inteligência em Telecomunicações), são mais de um celular por habitante com mais de 215 milhões de linhas móveis habilitadas e uma densidade de 110,51 celulares por 100 habitantes.
Atualmente, o celular é o eletrônico mais importante para o brasileiro, presente em todas as classes sociais, segundo pesquisa recente da GFK (Custom Research Brasil) em 2010. Além disso, o SMS é uma solução com resposta imediata e eficiente: 89,1% dos e-mails são SPAM, que não chegam a serem lidos pelos usuários, de acordo com a União Internacional de Telecomunicações; em contrapartida, 94% dos SMS recebidos são lidos, conforme informações da Enpocket.
Mesmo com a entrada dos smartphones no mercado, o SMS não perdeu força, pelo contrário, agregou ainda mais, visto que os desenvolvedores fizeram questão de o manter em suas funções. Estimativa feita pela Samsung aponta que deve ser vendidos cerca de nove milhões de smartphones em 2011, enquanto celulares devem ficar em 62 milhões. Um estudo feito pelo Acsion em 2010 mostra que 79,1% dos entrevistados estão dispostos a receber mensagens via celular, desde que sua privacidade seja respeitada.
Existe também uma preocupação ética para não divulgar dados que possam constranger o usuário, e o artigo 42 do Direito do Consumidor esclarece que se a mensagem informativa solicitar que o usuário entre em contato para saber mais detalhes, é preservado o direito do consumidor. Com relação ao extravio de informação, se isso ocorrer, o conteúdo da mensagem é restrito a 150 caracteres, o que impede a exposição de dados confidenciais do usuário, bem diferente de uma correspondência, que além de ser comum o extravio, pode ser aberta por terceiros, que terão acesso a dados sigilosos.
Outra vantagem é que a portabilidade está mantendo os telefones sempre atualizados, diferente do endereço que muitas vezes não acompanha o usuário, em caso de mudança. Com o SMS, o usuário recebe seu status instantaneamente, já a correspondência demora de três a sete dias para chegar ao destinatário, além da questão ecológica, preocupação com o meio ambiente e o impacto na natureza.
