A Sercom, companhia de contact center, anunciou a aquisição da System Interact, player do mercado de soluções para cobrança e recuperação de crédito, e faz parte de um projeto de expansão. Após unir suas operações com as empresas Tel & Com S/A e Contact One, o grupo acelera a meta de se transformar em um desenvolvedor completo de tecnologia de atendimento ao consumidor. O valor da transação não foi divulgado.
Juntas, as empresas irão atuar no mercado de forma independente, mas sob a mesma estratégia, atendendo mais de 200 operações, o que equivale a 100 milhões de atendimentos por ano, empregando cerca de oito mil profissionais. Até 2022, a meta é dobrar o número de operações, além de alcançar um faturamento de R$ 600 milhões, dos atuais R$ 400 milhões.
A negociação com a System, que traz para o grupo clientes dos setores financeiro, varejo e utilities, vai impulsionar as operações nos segmentos de cobrança, recuperação de crédito e venda. Já a Tel & Com S.A. – provedora de gestão de serviços de telecomunicações – vai aumentar a capacidade da gestão dos contratos de telecomunicação dos clientes, enquanto a Contact One, especializada em plataformas cognitivas e de inteligência artificial, vai impulsionar a transformação digital do Grupo.
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