BT defende que serviço diferencia empresas no relacionamento com seus clientes.
A BT está incorporando recursos personalizados de vídeo a seu portfólio de serviços Cloud Contact, utilizando para isso tecnologia de ponta da Idomoo. O novo serviço permitirá que as empresas enviem pequenos vídeos personalizados, em alta definição, a milhões de clientes.
Apenas 0,5% das conexões brasileiras estão preparadas para vídeo 4K
Parceria entre empresas melhora experiência do cliente em tempo real
O serviço de vídeo personalizado do portfólio Cloud Contact, que já foi testado por dois dos principais bancos varejistas do Reino Unido, permite que as empresas criem um modelo de videomensagem, incluindo posteriormente informações relevantes para cada cliente em particular – e gerando assim mensagens únicas e personalizadas. Tanto a narração quanto as informações contidas no vídeo são customizadas, o que garante que o cliente saiba que o vídeo é direcionado somente a ele.
As empresas podem utilizar o serviço impendentemente do nível de engajamento do cliente. O vídeo pode ser, por exemplo, uma ação de marketing, uma mensagem de boas-vindas e orientação a novos clientes, ou um comunicado específico. A maioria dos idiomas está disponível tanto para texto quanto para voz – e a seleção pode ser feita pelo usuário ao assistir ao vídeo. O serviço também pode ser utilizado para fornecer informações a clientes com dificuldades em relação à documentação impressa, por exemplo, pessoas com deficiência visual.
O serviço é prestado a partir da nuvem, ou seja, não há nenhum investimento inicial de capital. Ele pode ser totalmente integrado ao website da empresa, permitindo a criação quase instantânea de vídeos personalizados e o envio direto para o dispositivo utilizado pelo cliente, seja um computador, tablet, smartphone ou smart TV.
