A Siemens acaba de disponibilizar ao mercado uma nova versão da sua plataforma de software para contact center. A solução se integra ao ambiente de comunicação unificada da companhia, permitindo ao usuário instalar o ambiente de contact center como um qualquer outro aplicativo de comunicação unificada.
O OenScape Contact Center é a quarta aplicação da Siemens a se integrar à plataforma OpenScape Unified Communication Server, se unindo às aplicações de voz, comunicação unificada e vídeo.
O OpenScape Unified Communications Server foi lançado no início deste ano como a base da arquitetura modular da Siemens para suportar aplicativos integrados.
No início de abril, a fabricante inaugurou a produção de telefones IP na fábrica de Curitiba (PR). De lá sairão 150 mil aparelhos ainda este ano, número que se alinha à meta da Siemens de fomentar a migração dos telefones convencionais no Brasil para as plataformas IP.
A estratétia também visa fomentar o projeto maior de incentivo à adoção do conceito de comunicação unificada, a OpenScape Unifide Communications Server, na visão da Siemens. Uma proposta que compõe a integração de PBX, terminais e aplicações IP de forma a tornar o usuário mais produtivo e lhe dar acesso às informações corporativas a partir de qualquer meio e independente de sistema de acesso – e-mail, telefone fixo ou móvel, mensagem instantânea, etc.
