Tempo médio de espera para atendimento caiu para 15 segundos e todas as ligações passaram a ser gravadas.
A seguradora Sinaf implementou uma nova solução de atendimento a seus mais de 300 mil clientes. A plataforma, que tem recursos de call center e PABX IP, conferiu agilidade aos serviços e permitiu a gravação de todas as chamadas. A solução foi fornecida pela Instant Solutions.
De acordo com o diretor executivo da Sinaf, Pedro Bulcão, o tempo médio de espera de atendimento despencou de 90 para 15 segundos. A empresa pretende expandir o uso da plataforma para as outras sucursais, além de utilizar o PABX para suprir as demais necessidades na área de telefonia.
