Big data pode melhorar operações comerciais dessas empresas.
A Oracle anunciou os resultados de uma pesquisa sobre oportunidades relacionadas ao grande número de dados gerados pelos sistemas de telecomunicações das empresas, fenômeno conhecido como “big data”. Segundo o relatório, as implementações de smart grids, principalmente em medição inteligente, têm aumentado exponencialmente o volume de dados gerados. As empresas de serviços públicos que participaram da pesquisa tiveram um aumento de 180 vezes na coleta de dados de medição, além do acesso a novos tipos de informações.
Foram entrevistados 151 executivos norte-americanos de nível sênior de empresas de serviços públicos, que usam programas de medição inteligente (smart grid). O objetivo foi avaliar as percepções sobre o impacto do “big data” nos negócios, e se as empresas estão preparadas para lidar com o crescimento dos dados. Também foram avaliados os planos para extrair o valor comercial desses dados a fim de melhorar a definição do público-alvo e o atendimento aos clientes.
As empresas de serviços públicos que utilizam programas de medição inteligente estão relativamente preparadas para administrar o enorme fluxo de dados, diz o estudo, determinando a si mesmas uma pontuação de 6,7 em uma escala de 1 a 10. Mas 45% dos entrevistados ainda encontram dificuldades em compartilhar informações aos gerentes comerciais com a rapidez necessária e 50% deles afirmam que perderam oportunidades de oferecer informações úteis aos clientes.
“As implementações de smart grids estão criando um aumento exponencial no volume de dados das empresas de serviços públicos, ao mesmo tempo que oferecem acesso às informações como nunca existiu antes. Uma ampla maioria dos executivos do setor públicos têm se empenhado para aprimorar sua capacidade de compilar inteligência com base nos dados das smart grids – em última análise”, diz Rodger Smith, vice-presidente sênior e diretor geral da Oracle Utilities. “Com isso, criam novas oportunidades para aumentar a confiabilidade dos serviços e fornecer informações úteis aos clientes. O setor de serviços públicos pode beneficiar-se definindo estratégias empresariais com base na informação e investindo nos sistemas e profissionais necessários para tomar as decisões empresariais mais acertadas.”
Os medidores inteligentes fornecem um volume de informações cruciais aos negócios, como dados sobre falta de energia (78%), tensão (73%), adulterações (63%) e diagnósticos (56%), que podem ajudar a melhorar as operações e a satisfação dos clientes. O setor de serviços públicos precisa aprimorar a capacidade de traduzir as informações em inteligência prática e aproveitar os dados para a tomada de decisões estratégicas, diz o estudo. Está é uma das três prioridades, segundo 66% dos entrevistados.
Sistemas de gestão de dados de medição (MDM, na sigla em inglês) podem ajudar neste processo. Esta é a opinião de 70% dos participantes da pesquisa que já têm um sistema MDM em operação e estão prontos para administrar a entrada de dados, ao contrário de 51% dos participantes que não possuem esse tipo de sistema. Nos próximos cinco anos, as organizações de serviços públicos planejam otimizar os dados das smart grids para aprimorar o atendimento por meio de esforços, como programas de reação à demanda, previsão de demandas, conformidade normativa e minimização de cortes no abastecimento.
