Dígitro oferece serviço que permite o envio de mensagens via softphone. O produto é utilizado pelas empresas de Contact Center.
Uma funcionalidade anteriormente restrita a celulares agora está se propagando entre os usuários corporativos (PABX) e Contact Center. Trata-se do SMS (Short Message Service). A empresa de telecomunicações Dígitro traz a solução, FaleWeb, que permite o envio de mensagens para telefones móveis a partir do sistema de telefonia via internet.
O uso de SMS no ambiente corporativo não é uma novidade – algumas operadoras de planos de saúde já o utilizam para confirmar o horário da consulta. O que diferencia o produto é a interatividade. Ao receber a mensagem no celular, o usuário poderá respondê-la.
Segundo Rafael Pina, gerente de produtos e serviços de Telecom da Dígitro, o serviço não tem custo entre os aplicativos associados a um PABX ou central de atendimento. “Outra vantagem é que as mensagens ficam disponíveis mesmo que o usuário não esteja on-line. Muitas vezes não conseguimos falar com uma pessoa que está ausente. Com o SMS, fica muito mais fácil enviar um recado.”
