A solução funciona em todos os canais de comunicação que a empresa pode ter com seu cliente e permite acesso rápido a todas as informações do consumidor.
Organizar o trabalho do ouvidor, permitindo que ele se concentre na elaboração de projetos e no atendimento aos clientes. Essa é uma das funções do Exceller, ferramenta de CRM da SOF Informática. A solução é totalmente adaptada às exigências da resolução 3477 do Banco Central para Ouvidorias. O Exceller também pode auxiliar empresas a se adaptarem às novas leis para call centers, garantindo a qualidade da informação, o respeito ao consumidor e a conseqüente fidelização do cliente.
“Entre as diversas funcionalidades do Exceller que atendem diretamente às necessidades das Ouvidorias, está o registro completo das solicitações ou reclamações dos consumidores”, explica Sylvio de Souza Filho, diretor da SOF Informática. O software da empresa também é o único a gerar os relatórios no formato de arquivo exigido pelo BC. Além disso, o software permite ao Ouvidor acompanhar os projetos desenvolvidos, como exige a regulamentação.
A solução funciona em todos os canais de comunicação que a empresa pode ter com seu cliente e permite acesso rápido a todas as informações, o que possibilita uma visão ampla das solicitações e do perfil do consumidor. A implantação da solução é bastante rápida, favorecendo as empresas que têm um curto prazo para se adequar às novas leis. A plataforma também é simples e amigável, mesmo para tarefas complexas como as gestões de campanhas de marketing e de workflow para solução de demandas.
Para os departamentos de vendas ou de ações ativas, a SOF também desenvolveu um módulo que integra todo o processo ativo da empresa em tempo real. Informações das vendas efetuadas por gerentes de contas, áreas de telemarketing e backoffice são integradas e instantaneamente atualizadas na base do sistema, permitindo que os colaboradores saibam, a qualquer momento,toda demanda encaminhada às retaguardas operacionais.
