O software Bitrix24, contratado pela Solintel, integra as áreas e automatiza as rotinas de atendimento e back office.
A Solintel, atuante no setor de atendimento a provedores de internet, trocou o Google Workspace pela solução apresentada pela Br24 em 2022. Em um ano, a economia de recursos ultrapassa os R$ 500 mil, representando um corte de 50% nos gastos com sistema de gestão.
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Detentora de 22% do mercado nacional, conforme comunicado, a empresa conta com quase 200 colaboradores e que presta serviço para cerca de 3 mil empresas espalhadas em 93% do país. “Estávamos tendo um custo muito elevado à medida que o negócio crescia. Outro ponto era a gestão. A comunicação interna e as tarefas entre os colaboradores, que eram feitas via e-mail e Skype, geravam baixa documentação e um trabalho enorme para manter histórico e a falta de agilidade na resolução de problemas”, destaca o proprietário Lacier Dias.
O software contratado pela Solintel integra as áreas e automatiza as rotinas de atendimento e back office: Bitrix24, uma plataforma all-in-one, que, segundo o fornecedor, reúne 35 ferramentas em uma só plataforma.
Em quatro meses, o novo sistema já estava operando de forma totalmente automatizada e integrada. As principais ferramentas utilizadas incluíram as destinadas justamente a projetos e tarefas, com gestão automatizada de todas as áreas, incluindo a comunicação interna e com clientes.
“Toda atividade, seja ela de responsabilidade dos colaboradores ou diretoria, é aberta como tarefa na ferramenta. Se o colaborador quer sair mais cedo, tem uma automação para isso. Precisa mudar o horário de um estagiário, ou precisa de um mouse que quebrou… tem uma automação para tudo isso. Tudo o que podemos automatizar, nós fazemos”, explica Dias.
