Impact 360 for BackOffice Operations permite identificação dos motivos e particularidades de cada chamada.
A Verint anunciou uma solução desenvolvida especificamente para as operações que possibilitam a entrega dos produtos e serviços vendidos pelas corporações. O lançamento do produto se dará no CONAERC (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), que será realizado dos dias 1 e 2 de setembro.
Intitulada de Impact 360 for Back-Office Operations, a solução apresenta funcionalidades focadas na otimização do desempenho de processos que envolvem o atendimento ao cliente.
Além disso, o programa permite identificação dos motivos e particularidades de cada chamada. Conseqüentemente, também é possível o acesso às informações críticas para o negócio da empresa, como a percepção (positiva ou negativa) de clientes sobre a marca, produtos e serviços.
Além da apresentação da solução, o consultor global de mercado, Oscar Alban, irá ministrar a palestra intitulada “A monitoria de qualidade e dos processos garante a satisfação do cliente?". Na ocasião, o executivo irá demonstrar como é possível utilizar as interações dos clientes para identificar tendências, problemas e a causa raiz das chamadas ao contact centers, o que pode fornecer um “insight” valioso da experiência do cliente perante a companhia.
“Vamos falar sobre como aprimorar o nível do serviço e proporcionar um impacto positivo sobre a marca”, afirma Alban, ressaltando que abordará, também, a importância de construir um bom relacionamento entre o call center e as operações de Back Office, além de como a integração impacta na habilidade de permanecer conectada, informada e focada nas necessidades dos clientes.
