Nova ferramenta integra web, dispositivos móveis e lojas físicas.
O Infor e-Commerce, solução para m-commerce da Infor, desenvolvedora global de aplicações empresariais, já está disponível no Brasil.
A ferramenta integra os diferentes canais de compra (web, dispositivos móveis e lojas físicas), deixando a experiência do consumidor mais dinâmica e interativa, além de oferecer dados em tempo real para ajudar os varejistas a entender a experiência do cliente.
“Atualmente os consumidores tem à sua disposição diversas formas de iniciar e fazer suas compras”, explica Ivamar Sousa, vice-presidente de vendas para a América Latina da Infor. “Por essa razão, as empresas devem estar atentas para se adaptar às evoluções nos processos de compras, oferecendo ferramentas fáceis de usar e que permitam a colaboração e integração em diversos canais. Com isso, elas conseguem oferecer a melhor experiência de compra a seus clientes e se tornam mais competitivas”, acrescenta.
O Infor e-Commerce está alinhado com o conceito de Omni-Channel, considerado no segmento varejista uma evolução do multicanal. Como os canais de compra são integrados, o consumidor final pode iniciar uma compra a partir de um PC e depois continuar e finalizar em um dispositivo móvel e os varejistas podem acompanhar e se comunicar com os clientes em cada estágio do processo de experiência de compra.
Antes da compra, os consumidores podem buscar opiniões e comparar preços, nas redes sociais e em aplicativos. Depois da compra, a experiência de compra pode ser compartilhada por meio da solução.
