Empresa afirma que motivo do crescimento de vendas se deve à valorização das empresas em Comunicação Unificadas.
A Aspect assumiu a liderança do mercado como fornecedor de soluções de outbound para contact centers, segundo o relatório Frost & Sullivan 2009 North American Outbound Dialing Systems. De acordo com o levantamento, a empresa se destacou por causa da diversidade de módulos outound preditivos.
Também a empresa aponta que suas capacidades de outbound são componentes de várias aplicações de UC para contact centers, que inclui Blended Interaction™ (Contact Center Multicanal) e Streamlined Collections™ (Outbound Produtivo). As soluções de Comunicação U0nificada da empresa ajudam a orientar objetivos operacionais com capacidades específicas.
Os números mostram que mesmo com a instabilidade econômica, a Aspect afirma que está bem no mercado de outbound para contact centers, por causa das crescentes necessidades dos clientes em ter funcionalidades de melhoramento de sua produtividade com soluções integradas. A ermpesa afirma que a solução outbound, combinada com outras capacidades-chave como roteamento inbound, portal de voz e administração de campanhas, oferece uma redução de custos de até 20%, além de melhorar as vendas até em 10%.
