Empresa aumenta número de atendentes e dobra quantidade de linhas telefônicas com o intuito de aprimorar o contato com o consumidor.
A partir do dia 15 de agosto, a Central de Relacionamento com o Consumidor Sony coloca em funcionamento sua nova estrutura, com o intuito de facilitar e aprimorar o canal de acesso com os clientes. A empresa aumentou em quase 40% o número de atendentes, passando para 50 postos, e dobrou a quantidade de linhas. “Há seis meses, a empresa vem se preparando para a mudança e, agora, com todas essas modificações, estamos preparados para atender 80% dos nossos clientes em até 20 segundos”, explica Érico Souza, coordenador de Contact Center da Sony Brasil.
Entre as mudanças mais significativas está a alteração dos números de telefone. Agora, os consumidores Sony residentes nas capitais brasileiras, e nas respectivas regiões metropolitanas, terão à disposição um número de telefone cujo preço da ligação será equivalente ao custo de uma chamada local. Já os clientes que residem no restante do Brasil poderão entrar em contato com a empresa gratuitamente, através de um 0800.
“A Central de Relacionamento com o Consumidor Sony não é apenas um contato de pós-vendas, mas, sim, um ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa para qualquer tipo de assunto relacionado à marca. Por esse motivo, a Sony não poupou investimentos para melhorar e ampliar o atendimento”, ressalta Souza.
