O banco britânico Standard Chartered começou um projeto de transformação de experiência do cliente por meio da solução Avaya OneCloud Private. A implementação é projetada para permitir que o banco atenda com mais eficiência e agilidade o crescente número de clientes de serviços bancários digitais.
Com tecnologia da Avaya, Jockey Club da Argentina melhora experiência do cliente
À medida que o Standard Chartered continua a investir em suas capacidades digitais, o grupo tem visto um aumento na adoção digital, com 49% dos clientes usando ativamente serviços bancários online ou móveis. A empresa está comprometida em oferecer uma solução fácil e uma experiência bancária conveniente e segura em vários canais, garantindo, simultaneamente, contato humano por meio de seus pontos de atendimento ao cliente.
A parceria com a Avaya permitirá oferecer uma experiência melhor para os clientes, na visão de Stuart Beaumont, líder global de voz e virtual do Standard Chartered. A solução vai consolidar todas as interações com os clientes em um só lugar. “Isso cria mais eficiência em nossa estrutura, com atendentes capazes de fazer a transição entre todos os canais, beneficiando-se do contexto de conversas anteriores”, diz.
“A plataforma da Avaya também nos oferece a flexibilidade de engajar organizações terceirizadas para que possamos continuar a evoluir e oferecer os melhores canais e uma ótima experiência para nossos clientes”, complementa.
