Um aplicativo que reúna diversos serviços em um só hub, como compras, conversas e pedidos de delivery. Embora possa parecer algo mirabolante, esse conceito existe e faz muito sucesso. Os chamados super apps são ecossistemas que reúnem diversas aplicações em um mesmo programa, ainda que elas não tenham muita relação umas com as outras.
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Um dos exemplos emblemáticos de super app é o WeChat. O app evoluiu de apenas um aplicativo de conversas para um app que permite pagamentos— o We Chat Pay é um dos principais meios de pagamento da China -, acesso a bancos, sistemas governamentais, pedidos de corridas, entre outras funcionalidades, sem precisar alternar entre aplicativos.
A centralização em uma única plataforma
Essas aplicações menores dentro de um ecossistema de superapp são chamadas de micro apps. E a principal razão pela qual os superapps são pensados é a comodidade. Eles são facilitadores da experiência, permitindo que múltiplas necessidades sejam resolvidas sem que seja preciso navegar entre várias plataformas. Ou seja, tudo se resolve dentro dele mesmo.
É comum que empresas lancem primeiro apps de acordo com seus serviços e, com o tempo, os expandam. Sendo assim, muitos aplicativos de compras, por exemplo, passaram a oferecer carteiras digitais, crédito ou programas de pontos. Essa é a tendência por trás dos super apps e segundo a consultoria Gartner, 50% da população global será usuária deles até 2027.
A própria consultoria faz uma comparação dos super apps com um canivete suíço, devido às suas múltiplas funcionalidades. Um programa que tem sido equivalente ao WeChat hoje é o Whatsapp. Ele tem sido capaz de integrar conversas, atendimento ao cliente e pagamentos num único lugar, o que traz facilidade e vantagem competitiva para setores como o comércio.
Outros exemplos de sucesso são o app Magalu, que integra marketplace com serviços de crédito e o Rappi, que inclui de pagamentos a serviços financeiros e compras de praticamente qualquer coisa. Essa arquitetura de programa totalmente escalável é o que dá o tom tão inovador e promissor, embora possua grandes desafios.
Desafios para os super apps
Dentre eles, garantir a confiabilidade para o usuário. Outro ponto é se assegurar de que a escalabilidade é possível; caso contrário, o super app perde totalmente o sentido. Questões tecnológicas também podem ser uma barreira, embora isso seja menos provável num futuro próximo.
De qualquer forma, é um conceito que veio para ficar. Com o domínio pleno das necessidades dos usuários, os super apps podem se tornar cada vez mais necessários e, desta forma, virar parte indispensável na navegação de milhões de usuários.
Com maior domínio, inclusive de dados e de hábitos de compra, pode também entregar experiências e ofertas mais personalizadas. Aliados a facilidades como um programa de pontos, podem se tornar uma solução fundamental para o dia a dia do usuário final.
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