A Tactium anunciou uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar recursos de Business Intelligence (BI) à sua plataforma omnichannel. A iniciativa resulta no lançamento do Tactium BI, módulo que reúne dashboards gerenciais, indicadores operacionais e análises históricas em um ambiente integrado, eliminando a necessidade de exportação de dados para planilhas ou ferramentas externas.
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Desenvolvido sobre a tecnologia SuperBI, da Solusoft, o novo componente permite consolidar informações operacionais diretamente na plataforma da Tactium, oferecendo dados estruturados com atualizações periódicas nos modelos D-1 e M-1, além de funcionalidades de drill-down para aprofundamento das análises.
A solução foi projetada para atender operações de contact center, cobrança e atendimento omnichannel, disponibilizando indicadores específicos de desempenho e gestão. Segundo a empresa, a integração reduz inconsistências decorrentes da manipulação manual de dados, diminui retrabalho e reduz custos associados à utilização de plataformas externas de BI.
A arquitetura da solução mantém a Solusoft como fornecedora da tecnologia analítica, enquanto a Tactium desenvolve e entrega a camada de integração voltada às necessidades de seus clientes.
De acordo com a Tactium, o módulo também amplia o acesso às informações ao permitir a disponibilização de licenças de visualização para um número ilimitado de usuários, favorecendo a disseminação de indicadores entre áreas operacionais e gestores.
No roadmap da solução, a empresa prevê a incorporação de recursos de análise preditiva e prescritiva, além da integração de inteligência artificial generativa para apoiar agentes e supervisores em operações licenciadas pelos clientes.
Com a iniciativa, a Tactium amplia sua oferta de tecnologia para além da orquestração de canais de atendimento, adicionando uma camada de inteligência analítica voltada à gestão baseada em dados e ao suporte à tomada de decisão em ambientes de experiência do cliente.
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