Taf automatiza roteamento de chamadas interurbanas

O uso do novo sistema é totalmente transparente para os cerca de 110 funcionários da empresa. Toda vez que um deles pega um telefone e digita um código DDD, a central telefônica Siemens automaticamente direciona a ligação para uma das linhas IP.

Às vésperas de completar uma década de atuação no mercado de Atacado/Distribuidor, Licitações e fornecimento de Cestas Básicas, a TAF Distribuidora ltda. se reestruturou, lançou um novo conceito de administração e partiu para a formação de parcerias visando a integração com outros estados da União e com o Mercosul.

Para acompanhar esses planos, era fundamental que o sistema de comunicações também se modernizasse e oferecesse a possibilidade de corte de custos com manutenção da qualidade.

Assim, a primeira experiência com voz sobre IP teve início há cerca de um ano. Até então todas as ligações de longa distância (DDD) eram feitas por um link da Embratel. “Nós queríamos reduzir o custo dessas ligações, que giravam em torno de R$ 2,5 mil por mês”, explica Alexandre Silva, gerente de TI da Taf. No entanto, o primeiro modelo adotado foi a contratação de um provedor VoIP que direcionava as ligações para os Estados Unidos.

As ligações, na época, eram pagas em dólar. Como tivemos muitos problemas com o provedor, acabamos buscando alternativas de serviços nacionais”, completa.

A solução escolhida foi o Plano Controle da Vono, empresa de voz sobre IP do grupo GVT. A decisão, segundo Silva, se deu em primeiro lugar pelo preço, seguida por critérios de prestação de serviços e pelo fato da empresa pertencer a um grupo forte.

O investimento, a opinião do executivo, foi muito baixo: houve apenas a necessidade de aquisição de dois adaptadores (ATAs), no valor de cerca de R$ 300,00 cada. Os dois aparelhos da marca Linksys suportam duas linhas VoIP cada.

A implantação foi considerada tranquila, com a configuração do sistema sendo feita pelo próprio pessoal interno da Taf, auxiliado pela equipe de suporte da central telefônica. “Não houve obstáculos, pois a qualidade das ligações foi considerada satisfatória. O fator de sucesso foi termos escolhido um provedor sério, com tarifas justas e uma excelente prestação de serviços”, afirma o gerente.

Hoje o uso do novo sistema é totalmente transparente para os cerca de 110 funcionários da empresa. Toda vez que um deles pega um telefone e digita um código DDD, a central telefônica Siemens automaticamente direciona a ligação para uma das linhas IP.

O resultado da adoção da nova tecnologia foi um melhor controle das ligações e uma redução de custos expressiva. Apenas com as ligações de DDD, a economia foi de 55% mensalmente. O sucesso foi tanto que hoje a empresa segue sua busca por novas tecnologias que possam reduzir ainda mais os custos de telefonia e melhorar ou agregar novos serviços.