Com a implantação da plataforma Amadeus Altea, companhia já atua sem bilhete físico e cartão de embarque; Passageiros recebem no smartphone o código de barras e pode apresenta-lo ao embarcar.
“Quanto mais surgem tecnologias novas, maior é o contato entre as pessoas”. Começou desta forma a palestra do presidente da TAM, Líbano Barroso, a respeito da importância da TI e Telecom nas companhias aéreas.
Segundo Barroso, a tecnologia adentrou tão significativamente o mercado que, por exemplo, atualmente, não existem mais bilhetes físicos de viagens aéreas. “Atualmente, as agências podem compras as passagens através da plataforma B2B da TAM”, enfatiza.
Para ele, os clientes buscam serviços integrados sempre, inclusive quando planejam suas viagens. “Quem compra a passagem, quer reservar hotel, traslado, fazer tudo de uma vez”.
Amadeus Altea
A plataforma Amadeus Altea, assinada em agosto e criada em novembro de 2009, é voltada para a gestão de clientes. Com ela, é possível atendê-los em até um terço do tempo médio necessário antes da implantação.
Segundo Líbano, é uma forma de evolução para a companhia, que almeja ter todas suas operações sem papel. “Há três semanas, por exemplo, não existe mais o cartão de embarque nos aeroportos de São José do Rio Preto e Ribeirão Preto. Os usuários de smartphones recebem por e-mail o código de barras e só precisam apresentá-lo no embarque”.
A Tam aposta atualmente, também, nas mídias sociais. Barroso afirma que a companhia já possui um canal no YouTube, no qual mantém seus vídeos institucionais. Além disso, a empresa criou seu canal no Twitter, cuja intenção é interagir com os clientes.
