Mudança vai ocorrer no fim de semana de 14 a 15 de novembro. Clientes devem antecipar reserva, compra, emissão, remarcação, reembolso e resgate de bilhetes.
A TAM vai implementar nos próximos dias 14 e 15 o seu novo de sistema de gestão de passageiros, o Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution). Com isso, a companhia substituirá seus diversos aplicativos por uma plataforma integrada. A implementação do novo sistema é um passo decisivo para a integração da empresa à Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas. A plataforma é utilizada por 60% das empresas-membro da aliança. Com a mudança, a TAM passa a adotar requisitos que seguirão padrões mundiais da organização.
A mudança terá início às 13h de 14 de novembro, sábado, e foi planejada de forma a minimizar eventuais transtornos para os clientes. "Estamos evoluindo para oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos passageiros, e essa mudança tecnológica vai trazer uma série de benefícios. Por isso, pedimos aos nossos clientes que, na medida do possível, se antecipem a essa mudança, para evitar contratempos", afirma Líbano Barroso, presidente da TAM.
No período de implementação, o novo sistema estará em testes, e a previsão é que fiquem indisponíveis, até o dia seguinte, os sistemas de reserva, compra, emissão e remarcação e reembolso de passagens, além de resgate de bilhetes-prêmios por meio do TAM Fidelidade. Essas restrições valem tanto para acessos feitos no website da empresa como para contatos via Call Center, em lojas da TAM e em agências e operadores turísticos. Não haverá impactos operacionais, ou seja, horários de voos, procedimentos de check-in e de embarque e desembarque não sofrerão alterações.
"A entrada na plataforma Amadeus vai preparar a infraestrutura de sistemas da TAM para dar suporte ao crescimento do negócio para os próximos dez anos. Com essa mudança, estão sendo formados os novos processos da empresa”, comenta Juliana Kfouri, diretora de Tecnologia da Informação da TAM.
