Melhoria constante, aceleração do ROI e adequação são estratégias da empresa para atender às novas demandas de especialização e profissionalização do setor.
A Teclan, desenvolvedora de tecnologia para call centers e operadoras de telecomunicações, aposta na segmentação da área de serviços. O objetivo é consolidar diretrizes estratégicas dessa oferta, de acordo com particularidades de cada negócio, além de ampliar o suporte na otimização dos recursos. O presidente da Teclan, Cláudio Sá, explica que demandas por profissionalização no mercado de call e contact centers exigem uma visão mais estratégica da oferta de serviços, incluindo sua segmentação, que precisa ir muito além da parte meramente técnica.
"Desenvolvemos, ao longo de 17 anos de atuação, expertise em setores como o de Cobrança, o que nos capacita a analisar características do negócio e sugerir não só a melhor solução, como também regras de negócio que irão proporcionar melhores resultados", afirma Sá. Além da área de cobrança, a empresa oferece serviços especializados para diversos setores como de telecom, televendas e bancário, que são os que mais procuram a empresa, entre outros.
Sá justifica as diretrizes da empresa com números. Ele cita a Pesquisa Administração de Recursos de Informática, do estudo anual da Fundação Getúlio Vargas, que revelou que 40% dos gastos com TI, no ano passado, foram para contratação de serviços e que este percentual deve chegar a 50%, em 2010. "Trabalhamos para incrementar, de forma contínua, o valor agregado e os níveis dos serviços ofertados, segundo pressupostos de qualidade, agilidade, flexibilidade e eficiência”, afirma o executivo.
