Suíte, batizada de Teclan Call Center IPack, promete reduzir esforços de implantação e desmistificar o uso do IP.
A Teclan, desenvolvedora brasileira de softwares para call centers, integrou a telefonia IP com DAC (digital-to-analog conversion) e soluções de discagem automática e de gravação digital em um único pacote. A intenção é levar a nova tecnologia a call centers de menor porte e facilitar a implantação em centrais maiores. A suíte, batizada de Teclan Call Center IPack, promete reduzir esforços de implantação e desmistificar o uso do IP.
O Teclan Call Center IPack permite que call centers contem com uma solução única, capaz de atender a operações ativas e receptivas em um ambiente IP. Também proporciona a redução de custos por meio da diminuição das despesas com ligações telefônicas e dos custos operacionais, além do aumento da flexibilidade na alocação de pessoas e sites, que pode gerar também uma nova fonte de economia para as centrais.
Segundo o presidente da Teclan, Cláudio Sá, a solução foi desenvolvida para atender a uma grande tendência do mercado. “Diante do aparelhamento tecnológico e desenvolvimento das centrais de atendimento, a convergência é fator imperativo e o IP ganha força”, afirma.
