Parceria customiza relação com o cliente em todos os canais.
A Xiam Technologies, fornecedora de soluções de descoberta e recomendações, que é parte da Qualcomm, divulgou contrato com a Telefónica para integrar a tecnologia de recomendações em seus pontos multicanais de contato e interação.
A iniciativa permitirá oferecer aos clientes conteúdo, serviços e ofertas adequados especificamente para as necessidades e interesses individuais, em todos os dispositivos conectados. Ao identificar conteúdo relevante e interessante, a tecnologia ajudará a atender às necessidades dos mais de 300 milhões de assinantes na Europa e América Latina.
A Telefónica lançará inicialmente a solução em sua área de aplicativos multi-plataforma e usará esta tecnologia para recomendar aplicativos que se adequem às necessidades, interesses e preferências de seus clientes em todos os seus canais de contato, incluindo Web, móvel e IPTV.
O serviço será lançado na Espanha, Reino Unido, Alemanha, Irlanda, México, Brasil e Argentina e o planejamento é de ampliar a integração da tecnologia em diversos serviços adicionais: música, vídeo e programas de recompensas, para oferecer uma abordagem realmente centrada no cliente.
A tecnologia ajuda consumidores a identificar conteúdos e serviços que desejam e permite à área de marketing atingir o público potencialmente mais receptivo aos seus produtos e ofertas.
Com a parceria, fornecedores de serviços podem ampliar o engajamento de usuários finais e impulsionar a adoção de novos aplicativos e serviços. A solução usa técnicas de tomada de decisão e algoritmos para identificar o serviço, conteúdo, oferta ou evento que atenderá às necessidades de um usuário no momento em que está interagindo com seu provedor.
“Os consumidores valorizam uma experiência mais personalizada em todos os pontos de interação. A apresentação de ofertas relevantes amplia o engajamento e fortalece a fidelidade”, avalia Colm Healy, vice-presidente e gerente geral da Xiam Technologies.
