Operadora firmou acordo com órgãos de defesa do consumidor e vai disponibilizar também um atendimento específico para receber reclamações relacionadas à indisponibilidade do Speedy.
A Telefônica anunciou que dará a todos os clientes do Speedy um desconto proporcional a cinco dias de uso do serviço por conta de um problema em sua rede de transmissão de dados que começou no dia 2 e se estendeu por cerca de 36 horas. A decisão foi tomada em conjunto com a Fundação Procon-SP e o Ministério Público Estadual, sendo que o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) irá endossar o acordo hoje (15/07). O abatimento será concedido na próxima fatura (agosto/setembro) e o valor será estipulado de acordo com a mensalidade paga por cada assinante.
O acordo prevê ainda a disponibilização de um canal de atendimento específico para as demandas de clientes que se sentiram prejudicados pela pane. O prazo de resposta será de até 15 dias. Segundo a Telefônica, seu serviço de banda larga tem mais de 2,2 milhões de assinantes.
Para o Idec, esse acordo não suprime a necessidade de a Telefônica reparar os danos coletivos decorrentes do “apagão”. Por isso, a questão ainda será discutida pelos representantes dos órgãos de defesa do consumidor.
