De acordo com pesquisa da Frost & Sullivan, a estratégia das operadoras é focar nos benefícios dos planos pós-pagos, para, assim, fidelizar os seus clientes.
Previsão para o mercado móvel é de US$ 43 milhões em 2014
Uma pesquisa realizada pela Frost & Sullivan divulgada nesta sexta-feira (20) revela que o serviço pré-pago apresenta diferenças nas tarifas de até mais de 25% em alguns casos.
Segundo a instituição, apesar desta ser uma porcentagem significativa, levando em consideração as altas tarifas desse segmento no Brasil, as campanhas promocionais permitem que os usuários pré-pagos minimizem seus gastos em ligações, mas dificultam a comparação do custo benefício de cada operadora.
Pós-pago
Neste segmento, a estratégia, segundo a instituição, é focar nos benefícios dos planos. “Até pouco tempo, os planos mais básicos sem flexibilidade de alterar os volumes fixados pelas operadoras eram o modelo dominante no Brasil. No entanto, a evolução do mercado tem trazido planos com modelagens muito mais flexíveis e interessantes para os usuários nos últimos anos”, afirma a consultora em telecomunicações da Frost & Sullivan Andréia Shibazaki. Para ela, com esta estratégia, há uma fidelização com os clientes da rede móvel.
Na América Latina, onde o plano básico ainda é o modelo dominante, algumas empresas como a Movistar Mexico começam a apresentar linhas de produtos com maior diferencial e customização.
O maior conhecimento dos usuários e as particularidades do mercado brasileiro têm contribuido para diversificar as ofertas de planos, ao contrário de mercados mais maduros, onde a oferta é mais uniforme e os planos ilimitados são dominantes. A alta sensibilidade de preço, juntamente com a crescente competição no setor, são razões para a diversificação de ofertas na América Latina, que promove a maior customização dos planos de forma a maximizar o custo benefício dos clientes.
