Nova diretoria criada para o já existente departamento de Operação é responsável por manter a qualidade dos serviços prestados pela operadora, assim como por preparar a rede para as constantes evoluções do mercado de telefonia IP.
Fábio Sulzbacher, ex-GVT e outras operadoras, assume o comando da área. Segundo Daniel Duarte Filho, presidente da Tellfree, foi criada para atender às exigências do mercado de telefonia VoIP. Nela foram integradas duas áreas complementares e de grande importância: a gerência de rede e a gerência de operadoras.
Os benefícios proporcionados por esta fusão incluem mais agilidade e rapidez na escolha das novas tecnologias a serem utilizadas, bem como maior facilidade na tomada de decisões da empresa.
