Solução conecta família de produtos de BI da Microsoft diretamente ao data warehouse Teradata.
A Teradata, especializada em data warehousing e soluções analíticas, acaba de lançar uma solução de BI voltada a contact centers, cuja base operacional está ligada à tecnologia da Microsoft Corp. A nova ferramenta disponibiliza aos analistas e demais operadores de call center informações corporativas ricas em detalhes, oriundas de diferentes canais de serviço, incluindo análises de fornecedores externos e demais fontes de dados.
Na prática, a solução conecta diretamente a família de produtos de BI da Microsoft ao data warehouse da Teradata, permitindo acesso imediato a um volume alto de informações críticas sobre o cliente e sobre as respostas às consultas subsequentes. Desenvolvido para integrar os diversos serviços de informação extraídos dos mais variados canais de dados, o aplicativo é compatível com todas as soluções do portfólio Teradata, incluindo hardware, software e banco de dados.
“Tendo em vista que o custo operacional de um ambiente de contact center de telecomunicações é significante, variando de 100 mil a um bilhão de dólares por ano, melhorias de performance podem ter um impacto imenso nos retornos sobre os investimentos de uma operadora”, observa Roberto Galvão, consultor de Telecomunicações da Teradata Brasil.
O executivo salienta que a ideia de investir em uma solução conjunta com a Microsoft é a de oferecer inteligência aprimorada de negócios aos clientes, ajudando-os a tomar decisões estratégicas em áreas que nem sempre são sinérgicas, como serviços, atendimento ao cliente e cobrança.
