Análise da Frost & Sullivan revela que o mercado obteve receitas de U$ 4,70 bilhões em 2007, e que esse valor deve chegar a U$ 9,73 bilhões em 2013.
O ritmo acelerado da economia latino-americana tem exercido impacto significativo sobre o mercado de serviços de terceirização de contact center, que cresceu cerca de 25,58% em 2007. E as empresas do setor estão otimistas com as perspectivas, porque espera-se que esse ritmo de crescimento seja mantido em 2008.
Uma nova análise da Frost & Sullivan, denominada Latin America Contact Center Outsourcing Services Markets, revela que o mercado obteve receitas de U$ 4,70 bilhões em 2007, e que esse valor deve chegar a U$ 9,73 bilhões em 2013. Os negócios no mercado latino-americano representaram 78,22% do total de receitas, enquanto os demais 21,78% (U$1,02 bilhões) vieram de serviços de contac center no exterior.
“O mercado latino-americano de terceirização de contact center observou um desempenho incrível em 2007, principalmente impulsionado pela forte demanda e pela elevação dos preços,” disse Juan Manuel González, Analista de Pesquisas da Frost & Sullivan. “O clima econômico positivo e as perspectivas futuras, associados à maior aceitação da terceirização em várias indústrias, deverá impulsionar um crescimento de dois dígitos nos próximos cinco anos”, completa.
De acordo com esta previsão o mercado está longe da saturação e apresenta diferenças de desenvolvimento entre um país e outro. Embora a maioria esteja alcançando a maturidade ou já o tenha feito em termos da qualidade dos serviços (QoS) e infra-estrutura, os novos participantes (Peru, Nicarágua e Guatemala) estão em estágio inicial de desenvolvimento. A demanda tem sido especialmente dinâmica na Colômbia, América Central e Caribe.
