Núcleo atende grandes clientes recém-chegados e antigos.
Similar ao conceito utilizado por algumas instituições financeiras e grandes prestadores de serviços, a Totvs destacou um grupo seleto de clientes de grande porte, responsáveis pelas maiores receitas e também referências em seus segmentos de atuação. Para estes e para as grandes recém-chegadas, a companhia passa a oferecer uma estrutura de atendimento sob medida, que vai desde a prospecção, elaboração de propostas, desenho das ofertas e produtos, até a metodologia de implantação e estrutura de atendimento pós-implantação.
O objetivo é estreitar e fortalecer o relacionamento com os clientes, passando a atuar como um parceiro estratégico de soluções tecnológicas. Esta iniciativa surgiu com a percepção de que clientes de portes diferentes demandam abordagens de relacionamento diferentes. Atualmente, essa unidade de negócio está trabalhando com 20 clientes e pretende, até o fim deste ano, atingir a marca de 30 empresas na nova estrutura.
“As empresas de grande porte demandam uma implantação extremamente consultiva e personalizada, e buscam profissionais que conheçam e discutam o seu negócio trazendo as melhores soluções e metodologia específica”, afirma Lélio Souza, diretor da área de negócio Private da Totvs.
Para a nova estrutura, foram contratados ou realocados cerca de 40 profissionais totalmente dedicados a esta gama de clientes, sejam eles multinacionais brasileiras ou estrangeiras, além de outras empresas que foram adquiridas e que agora fazem parte de grandes grupos.
Além da metodologia estruturada, o diferencial da área Private envolve o entendimento profundo da legislação fiscal tributária no Brasil e em outros países, capilaridade em todo o território brasileiro, presença internacional, e implantação flexível das soluções sem necessariamente depender de terceiros.
Atualmente, a estrutura atua em São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Recife, Porto Alegre e Brasília, mas está preparada para atender a necessidade dos clientes em qualquer região ou país. “Com 48 franquias, seis unidades próprias no Brasil e grande presença em mais de 23 países, podemos acompanhar nossos clientes em suas expansões internacionais, e a presença de equipes locais nos garante custos menores e maior competitividade”, destaca Souza.
