Time usa conceitos de Design Thinking para redesenhar soluções com interface amigável e de fácil navegação.
A TOTVS, empresa que atua no desenvolvimento de softwares de gestão empresarial, anuncia a criação da área de UX Strategy (User Experience Strategy), dedicada a revisar os processos, a interface e a navegabilidade das soluções da empresa com base na experiência do usuário. É mais um passo dentro da estratégia de inovação da companhia, que, nos últimos cinco anos, investiu R$ 830 milhões em Pesquisa e Desenvolvimento.
O UX Lab, instalado na sede da empresa, na zona norte de São Paulo, reúne um time de desenvolvedores dedicados a projetos de redesenho de soluções, com base no conceito de Design Thinking, que significa pensar de forma criativa. Por meio de pesquisa de campo, protótipos e testes, a equipe traz para dentro da empresa o olhar do usuário.
“Inovar é diferente de inventar: inventar é criar algo totalmente novo; inovar é fazer de forma diferente e criativa algo já estabelecido”, afirma o vice-presidente de Tecnologia e Quality Assurance da TOTVS, Weber Canova. “Fazemos um esforço constante para analisar e antecipar tendências e conceitos e transformá-los em soluções de tecnologia.”
O projeto piloto da área de UX Strategy redesenhou toda a solução da TOTVS para Ponto de Venda (PDV). Atualmente, as soluções da empresa para Varejo estão presentes em mais de 2,5 mil clientes. O desafio era reforçar a simplicidade, a rapidez e a eficiência da ferramenta, usada na frente de caixa. Para compreender as dificuldades dos usuários, a equipe de UX Strategy iniciou o projeto com observação e entrevista com operadores de caixas, no local de trabalho deles.
Com a sistematização dessas informações identificou-se, por exemplo, a necessidade de encurtar o treinamento para uso do software, para driblar a alta rotatividade no posto de operador de caixa.
A próxima etapa foi a criação de protótipos de baixa fidelidade, feitos com papéis coloridos e escritos à mão, reproduzindo de forma concreta as telas e os botões de navegação. Esse material passou por testes de usabilidade, que embasaram a criação de um protótipo de alta fidelidade, já no computador, avaliado pelos usuários finais da solução.
O resultado foi uma redução de 70% no tempo de treinamento dos operadores de caixa. O visual do software foi renovado, ficou mais fácil para o cliente personalizar as telas e houve uma significativa queda no tempo médio de atendimento no caixa.
“A frente de caixa é um ponto crítico para o bom funcionamento de um estabelecimento comercial”, afirma o diretor do segmento de Varejo da TOTVS, André Veiga. “O trabalho da área de UX Strategy nos permitiu conhecer em profundidade as dificuldades do usuário e superá-las com soluções criativas.”
