A partir desta semana passa a circular nas redes sociais brasileiras a nova campanha da Uber, que retoma o mote de “Segurança 5 Estrelas”, lançado no ano passado. São vídeos que mostram na prática como funcionam algumas das principais ferramentas de segurança do aplicativo para usuários e motoristas parceiros, que atuam antes, durante e depois das viagens. A campanha também ganhou versões para os demais países da América Latina.
Entre os destaques da campanha está o pacote de recursos U-Check, responsável pela validação das informações de usuários, por meio de parceria com a Serasa Experian, e que agora também passa a designar todo o processo de verificação da identidade de motoristas parceiros. Isso inclui a validação do cadastro, realizado em parceria com o Serpro, que fornece as informações da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), com a autorização do Denatran – Departamento Nacional de Trânsito, e também inclui a checagem de antecedentes criminais dos motoristas parceiros – realizada por uma empresa especializada em bancos de dados de todo o país e atualizada a cada 12 meses.
Uber lança recursos para lembrar usuários de verificarem dados da viagem
Os conteúdos também abordam algumas das medidas de segurança que atuam em todas as fases de uma viagem:
Verificação de identidade em tempo real: De tempos em tempos, o aplicativo pede, aleatoriamente, que os motoristas parceiros tirem uma selfie para verificar se a pessoa que vai aceitar uma viagem ou ficar online é a mesma da conta.
Verificação de dados da viagem antes do embarque: Antes de embarcar os usuários recebem notificações para conferir se o carro e o motorista que chegaram são os mesmos que estão no app.
Tecnologia de prevenção de incidentes: Adotamos uma tecnologia para identificar riscos com base na análise, em tempo real, dos dados das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta pode bloquear as viagens consideradas potencialmente mais arriscadas, a menos que o usuário forneça detalhes adicionais de identificação.
Suporte em todo o percurso: Todas as viagens são registradas por GPS e cobertas por um seguro para acidentes pessoais. Usuários e motoristas parceiros podem ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco.
Compartilhamento de viagens: Tanto motoristas parceiros quanto usuários podem compartilhar a viagem com quem desejarem – com esta funcionalidade, qualquer pessoa pode acompanhar o trajeto em tempo real. Usuários também podem cadastrar contatos de confiança para compartilhamento automático.
rivacidade; Se o usuário precisa contatar o motorista ou vice-versa, o número de telefone de ambos é mantido em sigilo. Da mesma forma, os pontos exatos de embarque e desembarque dos usuários não ficam visíveis no histórico de viagens dos motoristas e entregadores parceiros.
Avaliação mútua; Ao final das viagens motoristas e usuários são convidados a se avaliarem. É importante que as duas partes sigam o código de conduta e reportem qualquer incidente. A Uber conta com uma equipe de suporte disponível 24/7, que analisa individualmente caso a caso.
“Segurança é a prioridade de nossos investimentos – e sabemos que esse é um trabalho que demanda uma evolução contínua. Hoje, temos um Centro de Desenvolvimento Tecnológico (Tech Center) no Brasil, que é o primeiro na América Latina e vem atuando no desenvolvimento de parte dessas novas soluções. Como resultado, nos últimos meses lançamos uma série de recursos que estão à disposição de parceiros e usuários, reforçando esse pilar. Agora, com a campanha, queremos mostrar esses aprimoramentos para o público”, explica a diretora-geral da Uber no Brasil, Claudia Woods.
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