A falta de orientação sobre ferramentas públicas de IA no local de trabalho está criando divergências e aumentando os riscos
Uma nova pesquisa divulgada pela Veritas Technologies mostra que a confusão sobre a inteligência artificial generativa (GenAI) no local de trabalho está simultaneamente criando uma divisão entre os funcionários e, ao mesmo tempo, aumentando o risco de exposição de informações confidenciais. O curioso é que 23% dos entrevistados não utilizam essa ferramenta, consideram que seu uso é uma trapaça e que colegas que usam GenAI deveriam receber menos por isso.
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Mais de 70% dos funcionários de escritório reconheceram o uso de ferramentas generativas, como o ChatGPT, no trabalho, incluindo comportamentos de risco, como a inserção de dados de clientes, informações sobre funcionários e dados financeiros da empresa. Independentemente da sua disposição em relação à utilização de IA generativa, 90% afirmaram que as diretrizes e políticas sobre a sua utilização são importantes, mas apenas 36% dos empregadores fornecem atualmente quaisquer instruções de utilização obrigatória aos funcionários.
Aproximadamente um terço (31%) dos trabalhadores de escritório admitiu inserir informações potencialmente confidenciais, como detalhes de clientes, informações de funcionários e finanças da empresa, em ferramentas generativas. Isto provavelmente se deve ao fato de 61% não reconhecerem que isso poderia vazar informações confidenciais publicamente, além de 63% dos entrevistados não entenderem como isso poderia fazer com que suas organizações entrassem em conflito com os regulamentos de conformidade de privacidade de dados.
A Veritas aponta que, sem a orientação dos líderes sobre como ou se utilizar a IA generativa, alguns funcionários estão usando-a de maneiras que colocam suas organizações em risco, mesmo que outros hesitem em usá-la e se ressintam que seus colegas o façam. Nenhuma das situações é ideal, diz a empresa, pois as organizações podem enfrentar violações de conformidade regulamentar ou perder oportunidades de aumentar a eficiência de toda a sua força de trabalho.
Problemas com as faltas de diretrizes
Embora 56% dos funcionários de escritório afirmem que utilizam ferramentas generativas de IA pelo menos uma vez por semana, 28% afirmaram que não as utilizam de todo. A razão pela qual esta parcela não utiliza GenAI pode ser porque apenas 57% dos entrevistados receberam alguma orientação dos seus empregadores sobre o que é aceitável e o que não é.
Isto tem pelo menos dois resultados negativos: primeiro, aumenta o potencial de lutas internas entre os funcionários e uma cultura negativa no local de trabalho, já que 53% afirmaram que alguns funcionários que utilizam IA generativa têm uma vantagem injusta sobre aqueles que não o fazem.
Em segundo, muitos funcionários não estão aumentando sua eficiência com a ajuda da utilização adequada da IA generativa. Por exemplo, aqueles que o utilizam disseram que se beneficiam de um acesso mais rápido à informação (48%), de aumento da produtividade (40%), da automatização de tarefas mundanas (39%), da geração de novas ideias (34%) e da obtenção de conselhos sobre os desafios do local de trabalho ( 22%).
Mais de três quartos (77%) dos funcionários desejam diretrizes, políticas ou treinamento de seus empregadores sobre o uso de IA generativa em suas organizações. As principais razões apresentadas foram: para que os funcionários saibam como utilizar as ferramentas de forma adequada (68%), para reduzir o risco (43%) e para criar condições de concorrência equitativas no local de trabalho (25%).
A pesquisa foi realizada pela agência de pesquisa de mercado 3Gem em dezembro de 2023. A amostra foi de 11.500 trabalhadores de escritório na Austrália (1.000), Brasil (1.000), China (1.000), França (1.000), Alemanha (1.000), Japão (1.000), Singapura (500), Coreia do Sul (500), Emirados Árabes Unidos (500), Reino Unido (2.000) e Estados Unidos (2.000).
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