Uma das maiores distribuidoras da Ambev, empresa lançou mão da criatividade para convencer funcionários a abraçarem o sistema. Avisos colados ao telefone e conversas ao pé-de-ouvido com os mais resistentes ao VoIP permitiram à empresa derrubar as despesas com telefonia em 50%.
Com 40 funcionários e uma atividade altamente dependente do serviço de telefonia, para abastecer Campinas e região com os produtos fabricados pela Ambev, a Unibeb-Campinas, uma das maiores distribuidoras da região, que já utilizava um sistema de telefonia celular, para reduzir o custo com telecomunicações, adquiriu duas linhas VoIP, da operadora VipVox.
O sistema de telefonia é tão crítico para a empresa, que foram estabelecidas metas de redução de custos e instalados sistemas de bilhetagem para medir o consumo de cada ramal interno.
Há pouco mais de um ano, as contas telefônicas da Unibeb chegaram a somar entre R$ 14 mil e R$ 15 mil mensais, acendendo a luz vermelha dos custos. Foi aí que a empresa migrou para um contrato corporativo com uma operadora celular – hoje tem custo próximo a zero com as ligações feitas entre os funcionários – e buscou uma solução para minimizar os gastos com interurbanos e ligações internacionais.
“Tínhamos ouvido falar sobre VoIP e decidimos testar. No início, a qualidade das ligações eram um pouco ruim, porque a voz picotava um pouco, mas isso hoje praticamente não existe mais”, conta o encarregado de controle Leonardo Rizzatto.
Este fator, no entanto, foi suficiente para alimentar as resistências internas ao uso da solução, algo que obrigou Rizzatto a lançar mão da criatividade para não aposentar prematuramente o sistema.
“Colamos ‘lembretes’ em todos os aparelhos telefônicos, alertando os usuários sobre as diferenças de custos e também ensinando-o a fazer as ligações pelo sistema VoIP e lembrando que a Unibeb quer que ele faça ligações a partir do sistema”, conta Rizzatto.
Além disso, a empresa instalou um tarifador, para controlar não só o consumo individual de cada funcionário, mas para visualizar quem fez a ligação por VoIP e, principalmente, quem não fez. De posse destas informações, todas as segundas-feiras, ele tem um bate-papo individual com os usuários mais resistentes, para educá-lo e também para manter os custos dentro da meta mensal de R$ 9,7 mil.
“Agora estamos beirando a margem de R$ 7,5 mil”, comemora o encarregado de controle.
Para fortalecer a idéia de economia gerada pelo VoIP, a Unibeb ainda envia, semanalmente, e-mail aos seus 40 funcionários reforçando que as ligações devem ser feitas através do VoIP lembrar que a Unibeb quer que a equipe faça chamadas telefônicas pela rede VoIP”, explica Rizzatto.
Ao utilizar a tecnologia VoIP, instalada há um ano e meio pela VipVox, a Unibeb-Campinas reduziu cerca de 50% o custo com ligações telefônicas, principalmente entre a matriz e os cerca de 100 mil pontos de venda da empresa.
