Curso de pós-graduação irá capacitar gestores para atuar em uma área em franca expansão.
Os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) e os contact centers, terão que obedecer a 27 novas regras. O modelo prevê, entre as mudanças, facilitar o cancelamento de serviços e permitir que o consumidor seja atendido por uma pessoa em, no máximo, um minuto. Para preparar e profissionalizar as pessoas que trabalham ou que desejam atuar nesse mercado, a Universidade Cidade de São Paulo (Unicid) oferece a pós-graduação lato sensu em Gestão Estratégica de Contact Centers.
De acordo com o coordenador do curso, Fábio Cássio Costa Moraes, as novas regras visam regular e fortalecer o mercado que continua em franca expansão. “No ano passado, os serviços terceirizados de contato com clientes cresceram 17% sobre o faturamento de 2006, segundo o IDC. A expectativa da consultoria é que o segmento mantenha um crescimento médio anual de 11,7% até 2012, chegando a faturar cerca de R$ 10 bilhões”, afirma.
Para ele, o crescimento da demanda do setor de contact centers, impulsionado principalmente pelas empresas de telefonia fixa e móvel, bancos, empresas de TV por assinatura e internet ampliou o nível de exigência do profissional. “Para acompanhar a evolução da atividade, é preciso estar qualificado, principalmente os gestores, que são as pessoas-chave para o sucesso das operações”, complementa.
O curso tem duração de um ano. As matrículas podem ser feitas até o dia 20 de julho, no site www.cidadesp.edu.br. As aulas começam em agosto de 2008 e serão ministradas nas segundas e quartas-feiras, das 19h30 às 22h.
